Pengaruh Ketetapan Jawaban, Kemudahan Transaksi, Dan Persepsi Risiko Terhadap Kepuasan Konsumen Mengunakan Shopee Di Banda Aceh
DOI:
https://doi.org/10.54342/nex65v05Keywords:
kepuasan konsumen,kemudahan transaksi,ketetapan jawaban,persepsi risiko,E-commerce,Shopee.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketetapan jawaban,kemudahan trasnsaksi dan persepsi risiko terhadap kepuasaan konsumen mengunakan shopee di kota Banda Aceh. Metode analisis yang digunakan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masysrakat di kota Banda Aceh yang aktif mengunakan shopee dalam setahun terakhir. Sampel penelitian ditetapkan sebanyak 96 pelanggan. Ukuran sampel ditentukan berdasarkan rumus Rao Purba. Penarikan sampel dilakukan menggunakan probability Sampling dengan metode accidental sampling. Data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan dengan pembagian kuesioner. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda. Instrumen kuesioner di uji validitas (r-hitung 0,639– 0,880 > r-tabel 0,198) dan uji reliabilitas (Cronbach’s Alpha 0,867– 0,923 > 0,60) sehingga indikator dinyatakan valid dan reliabel. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda yang menghasilkan Y= 1,886 + 0,199X1 +0,446X2 +0,126X3 + e. Hasil uji t menunjukkan ketetapan jawaban (t = 3,405; β = 1,986; sig. 0,001 dan kemudahan transaksi (t = 4,186; β = 1,986 ; sig. 0,001 berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di e-commerce shopee. Sedangkan persepsi risiko (t = 1.533; β = 0,1986; sig. 0,129 tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada aplikasi Shopee. Selanjutnya secara simultan uji F memperoleh Fhitung 51.818 >Ftabel 2,704 dengan sig. 0,000. Nilai Adjusted R Square adalah 0,616 menunjukan semua variabel tersebut 61,6%, dapat diartikan perubahan pada kepuasan konsumen ditentukan oleh ketetapan jawaban,kemudahan transaksi dan persepsi risiko sedangkan sisanya 31,4% ditentukan oleh variabel lain diluar model penelitian.
References
Adhitya, Wisnu Rayhan, and Aryza Fauziah. "Pengaruh Kemudahan Transaksi, Keamanan Transaksi, Dan Kualitas Pelayanan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Universitas Potensi Utama)." Manajemen Kreatif Jurnal 1.1 (2023): 178-189.
Arofah, E. (2016). Analisis Persepsi Risiko dalam Keputusan Konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(2), 101–109.
Arikunto, S. (2020). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik (Revisi). Jakarta: Rineka Cipta.
Creswell, J. W. (2021). Research Design: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh digital marketing, kualitas produk, dan emosional terhadap kepuasan konsumen Poskopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian.
Jailani, M. Syahran. "Teknik pengumpulan data dan instrumen penelitian ilmiah pendidikan pada pendekatan kualitatif dan kuantitatif." IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam 1.2 (2023): 1-9.
Kawasati, R. (2018). Teknik Pengumpulan Data Metode Kuantitatif.
Kartikasari, D. (2019). Manajemen Resiko dalam E-commerce. Surabaya: CV Sumber Ilmu.
Khasanah, N., & Aswad, R. (2024). Pengaruh Kemudahan Transaksi terhadap Loyalitas Konsumen Shopee. Jurnal Ekonomi Digital, 6(2), 101–110.
Kotler, P. (2021). Manajemen Pemasaran di Era Digital. Jakarta: Prenhallindo.
Lolang, E. (2014). Hipotesis Nol Dan Hipotesis Alternatif (Vol. 3).
Prastyo, Yogi. Pengaruh Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Persepsi Resiko Terhadap Minat Menggunakan Ulang Aplikasi Brimo (Studi Pada Nasabah Bri Cabang Jombang). Diss. STIE PGRI Dewantara Jombang, 2023.
Salsabila, H. Z., Susanto, S., & Hutami, L. T. H. (2021). Pengaruh Persepsi Risiko, Manfaat Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(1), 87–96.
Sharma, M., et al. (2024). Responsiveness in Digital Services: A Marketing Perspective. International Journal of Marketing Research, 16(1), 34–47.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bnadung: Alfabeta.
Suryani, Devi, Ermansyah Ermansyah, and Saipul Alsukri. "Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness dan Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek." IJBEM: Indonesian Journal of Business Economics and Management 1.1 (2021): 11-19.
Teresha, R. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Medan: CV Akademika Press.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu dan Inovasi, 5(1), 45–56.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa. Bayumedia: Malang. Diana, Anastasia. 2016. Pemasaran Esensi dan Aplikasi. CV Andi Offset: Yogyakarta.
Widayat, & Artika, S. Y. (2020). Kualitas Situs Web, Kepercayaan, Kepuasan Dan Loyalitas Pembelanja Muda Di Toko Online. Akademika, 17(1), 1–9.
Wydyanto, W., & Hamdan, H. (2020). The Role of Service Quality on Consumer Satisfaction. Dinasti International Journal of Management Science, 1(4), 585–597.
Zhao, Y., & Tang, J. (2021). Customer Response Accuracy and Its Impact on Satisfaction in E-Commerce. Journal of Retail and Consumer Studies, 12(4), 114–127.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Saiful Abrar, Mirza Murni, Zuraidah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
.jpg){kind=logo}
