Pengaruh Gaya Kepemimpinan (Servant Leadership) Kepala Desa terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Perspektif Masyarakat) Desa Nanjungan Kabupaten Empat Lawang
DOI:
https://doi.org/10.54342/itbis-e.v16i2.519Keywords:
Leadership, Kualitas Pelayanan PublikAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh servant leadership kepala desa terhadap kualitas pelayanan publik berdasarkan perspektif masyarakat Desa Nanjungan, Kecamatan Pendopo, Kabupaten Empat Lawang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Sampel berjumlah 91 responden yang dipilih melalui simple random sampling. Data dikumpulkan dengan kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana melalui bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa servant leadership berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Nilai koefisien determinasi sebesar 46,6% menunjukkan bahwa penerapan servant leadership menjelaskan sebagian variasi kualitas pelayanan, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain di luar model. Temuan ini menegaskan pentingnya kepemimpinan yang melayani dalam meningkatkan responsivitas dan kepuasan masyarakat.
References
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.
Barbuto, J. E., & Wheeler, D. W. (2006). Scale development and construct clarification of servant leadership. Group & Organization Management, 31(3), 300–326.
Eva, N., Robin, M., Sendjaya, S., van Dierendonck, D., & Liden, R. C. (2019). Servant Leadership: A Systematic Review And Call For Future Research. The Leadership Quarterly, 30(1), 111–132.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Greenleaf, R. K. (1977). Servant leadership: A Journey Into The Nature Of Legitimate Power And Greatness. Paulist Press.
Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator, Dan Implementasinya. Gava Media.
Hidayat, A., & Setiawan, B. (2021). Servant leadership dan pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik, 12(2), 145–156.
Ibrahim, N., & Sudjana. (2001). Penelitian dan Penilaian Pendidikan. Sinar Baru Algensindo.
Kasiram, M. (2008). Metodologi Penelitian Kualitatif Dan Kuantitatif. UIN Malang Press.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Liden, R. C., Wayne, S. J., Zhao, H., & Henderson, D. (2008). Servant Leadership: Development of a Multidimensional Measure And Multi-Level Assessment. The Leadership Quarterly, 19(2), 161–177.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Putri, N. K., & Ardana, I. K. (2019). Pengaruh Servant Leadership Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Manajemen dan Kebijakan Publik, 5(2), 88–97.
Riduwan. (2020). Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Alfabeta.
Sendjaya, S., & Sarros, J. C. (2002). Servant Leadership: Its Origin, Development, And Application In Organizations. Journal of Leadership & Organizational Studies, 9(2), 57–64.
Spears, L. C. (1995). Reflections on Leadership: How Robert K. Greenleaf's Theory Of Servant Leadership Influenced Today's Top Management Thinkers. John Wiley & Sons.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suryani. (2020). Pengaruh Kepemimpinan Melayani Terhadap Kinerja Aparatur Desa. Jurnal Administrasi Pemerintahan Daerah, 8(1), 34–45.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Andi.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2014 tentang Desa.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Devi Suarti, Sastra Mico, Ahmad Feriyansyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
.jpg){kind=logo}
